Media Markt Ürün Servisinde Yanlış Lazer Başlık Ve Müşteri Numarası Sorunu

Media Markt’tan Bosch marka Ultimate 7 serisi dikey süpürge satın aldık ve satın alma esnasında 5 yıl ekstra Media Markt garantisi de yaptırdık. Yaklaşık 6 ay sonra süpürgenin lazerli süpürme başlığı bozulduğu için ürünü Media Markt’ın kendi garantisi kapsamında servise gönderdik. Ürün elimize geri ulaştığında, orijinal başlık yerine muhtemelen bir alt modele ait farklı bir lazer başlık takıldığını gördük.

İyi niyetli davranarak yeniden uğraşmamak için bu başlığı kullanmayı denedik; ancak performansının son derece kötü olduğunu fark ettik. Bizim kendi aldığımız orijinal başlıkla hiçbir benzerliği yok; süpürürken ürünleri aldığı gibi geri fırlatıyor, taneli hiçbir şeyi toplamıyor ve evimizi düzgün şekilde temizleyemiyoruz.

Bu durum üzerine Media Markt’a tekrar ulaştık; fakat bu süreçte elimizdeki müşteri numarasını kaybettiğimiz için ciddi bir sorun yaşadık. En az 7–8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük, T. C. kimlik numaramızı, ürünü satın aldığımız tarihi ve diğer tüm bilgileri paylaştık. Ürünü sistemde buldular ve “Evet, satın almışsınız” dediler; ancak müşteri numaramızı talep ettiğimizde her seferinde başka bir birime yönlendirildik. Bağlandığımız birimler ise ya göremediklerini ya da veremeyeceklerini söylediler ve müşteri numarasını bir türlü tarafımıza iletmediler. Yaklaşık 1 aydır bu konuda net bir çözüm üretilmedi.

Şu anda, Media Markt garantisine emanet ettiğimiz ürünümüz orijinal lazer başlığı olmadan, muhtemelen daha alt model bir lazer başlığıyla çalışmak zorunda bırakılıyor ve evimizi sağlıklı şekilde temizleyemiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için süpürgemize ait doğru/orijinal lazer başlığın temin edilmesini ve ayrıca bizimle ilişkili müşteri numaramızın tarafımıza açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.