Media Markt Philips 6000 Series Şarjlı Süpürge Vakum Gücünü Kaybetti Üç Kez Garanti Mağduriyeti

Mersin Media Markt şubesinden aldığımız Philips 6000 Series şarjlı süpürgeyi, satın aldıktan sonraki 7 ay içerisinde toplam 3 kez garantiye göndermek zorunda kaldık. Ürünün ana sorunu, vakum özelliğini neredeyse tamamen kaybetmiş olmasıydı; süpürge çektiği pisliği geri bırakmaya başladı ve temizlik yapamaz hale geldi.

Farklı filtreler denememize rağmen mağaza çalışanları ısrarla filtrenin değişmesi gerektiğini söylediler, ancak sorun açıkça vakum gücündeydi. Ürün her servisten “herhangi bir sorun yoktur” denilerek tarafımıza iade edildi ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Hatta son garanti dönüşünde üründe farklı sorunlarla da karşılaştık.

Ayrıca filtrenin garanti kapsamına girmediği tarafımıza iletildi. Bu süreçte Media Markt’ın sorumluluk almamak için tüketiciyi kusurlu göstermeye çalıştığını ve bu nedenle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Garanti süreci her seferinde 20 iş günü sürdüğü için ürün evimizden çok serviste kaldı, bu süre zarfında aldığımız üründen faydalanamadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Philips 6000 Series şarjlı süpürgemizin ayıplı olduğu kanaatindeyiz ve artık tamir değil, ürünün değişimini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumlarda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyoruz.