to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ürün İadesinde Sorun Çıkarıyor
14.07.2024 tarihinde Media Markt Aydın şubesinden Daylux mobil klima aldım. Cihazı çalıştırdığımda aşırı sesli olduğunu ve bana mağazada anlattıklarının aksine (25 m²'ye kadar odayı iyi derecede soğuttuğu söylendi) soğutmada çok başarısız olduğunu ve neredeyse hiçbir fark olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünü mağazadan teslim aldığım ve oradaki görevlilerin bana ürünü zaten anlattığı için ürün iadesi yapamadığımı söylediler. Mağazada sorun olduğunda diğer Media Markt mağazalarında da işlem yapabileceğimiz söylendi ancak müşteri temsilcisi Aydın şubesine gitmemiz gerektiğini ve orada da belki kabul ederler, belki etmezler diye belirtti. Neredeyse evde birbirimizle bağırarak konuşmamız gerekiyor. Ayrıca fotoğrafta görüldüğü gibi masa kullanmak zorunda kaldık. Bize mağazada tahliye borusunu gösterdiler ancak açmamıza izin verilmedi ve tahliye borusunun 2.5-3 metre olduğunu söylediler (maksimum 1.5 metre uzunluğunda). Ürünün bana anlatılanlardan farklı olduğundan, soğutmada başarısız olduğundan ve mağazada fark edilemeyen yüksek ses nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum.
Merhaba Hatice T. “Media Markt Ürün İadesinde Sorun Çıkarıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Ürünü aldıktan sonra farklı bir şehre gitmiştim. Tekrardan aldığım şehre ürünü geri götürmek zorunda kaldım, burada mağazada ilgilenen arkadaşların yanlış bilgi vermesinden kaynaklı mağduriyet yaşadım (kurumsal olduğu için başka bir şehirde iade ve değişim yapılabilir, arızalarda yardımcı olunur bilgisi verildi). İade etmedim ama değişim yapabildim ( taksitli geri yatacağı için ürün değişimi yaptım), çünkü mağazadan bize iade ile ilgili yanlış bilgi verilmişti. Ayrıca ürün anlatılandan farklı çıkmıştı. Yardımcı oldular fakat iletişim kanallarından birine ulaşmak oldukça sıkıntılı. Şu an ürün değişimi yapabilmiş olmamanın tek sebebi sadece müşteri hizmetlerinden iyi birine gelmiş olmamdı. Genel çağrı merkezinden Murat Bey ve Aydın Forum mağazasında benimle ilgilenen Damla Hanım’a teşekkür ediyorum. Markanın iade, arıza tespiti gibi konularda yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Hatice T. 240716-053052 kayıt numaralı “Media Markt Ürün İadesinde Sorun Çıkarıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
