Media Markt Ürün Arızaları Ve Koruma Paketi Sorunundan İade Talebi

Media Markt Marmara Forum şubesinden 05.10.2025 tarihinde Philips dst7511/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Satın alma aşamasında ekstra ücret ödeyerek koruma paketi de aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 15.01.2026 tarihinde ütünün buhar tetiğinde arıza oluştu ve satın aldığım mağazaya ürünü inceleme ve onarım için teslim ettim.

Arıza kaydı açıldı ve sonrasında tarafıma, ürünün arızasının giderildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi. 23 Ocak’ta ürünü teslim alıp eve geldiğimde ütüyü çalıştırmak istedim. Ancak buhar tetiğine iki kez bastığımda, ilk arızadakiyle aynı şekilde tetik tekrar içeri çöktü. Teslim alırken verilen formda pompa ve buhar tetiğinin değiştiği yazıyor olmasına rağmen, bu parçaların gerçekten değiştiğine inanmak mümkün değil; çünkü ilk kullanımda aynı sorunun birebir tekrarlaması güven vermiyor.

Aynı mağazadan aldığım Arnica Vesta Cyclon süpürgeyi ise satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra çalıştırdığımızda etrafa çok pis ve kesif bir koku yayılmaya başladı. Bu durum üzerine yetkili servise başvurduğumuzda, üründe yanık kokusu olmadığı, denemelerde sorun tespit edilmediği, filtrelerin dolu olduğu ve müşteriye ulaşılamadığı yönünde ilgisiz ve tatmin edici olmayan bir açıklamayla ürün tarafımıza geri gönderildi.

Aynı mağazadan yakın tarihlerde aldığım iki üründe de benzer şekilde sorun yaşamam, buna rağmen Media Markt’ın yönlendirdiği servis süreçlerinin güven vermemesi, hem ürünler hem de satın aldığım koruma paketi konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Ekstra ücret ödeyerek aldığım koruma paketinin de bu süreçte bana herhangi bir güven ve fayda sağlamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve tekrar eden sorunlar nedeniyle hem satın aldığım ütü hem süpürge hem de koruma paketi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.