Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Mağduriyetim Devam Ediyor

Alpgiray · 2025-09-28T14:59:28+03:00

Media Markt Antalya Migros mağazasından 7999 TL ödeyerek aldığım GoPro 11 Black Mini ürünüm, 1.5 yıl sonra arızalandı. Ürünü garanti kapsamında Media Markt üzerinden servise gönderdim ve servis tarafından iade kararı verildi. Ancak ben ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep etmeme rağmen, mağaza değişim yapamayacaklarını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25 Ağustos tarihinde, 2025/0051.1507 karar numarasıyla “ayıpsız misli ile değişim” kararı tebliğ edildi. Buna rağmen Media Markt, THH kararını uygulamadı. Son 2 haftadır mağazaya gidip süreci takip ettiğimde, ilk başvuru yaptığım 12 Mayıs tarihinde ücretin hesabıma havale edildiği iddia edildi. 7 Eylül’de mağaza personeline hesap özetimi göstererek herhangi bir geri ödeme almadığımı kanıtladım. Bugün (28 Eylül) tekrar mağazaya gittiğimde, Media Markt’ın ödeme yapmadığını kendi içlerinde kabul ettiklerini ve mağaza çalışanlarıyla mail üzerinden iletişim kurduklarını öğrendim. Ancak bugüne kadar başvurularım sonuçsuz kaldı ve mağduriyetim devam ediyor. THH kararının (2025/0051.1507) ivedilikle uygulanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. 35253418 sipariş numaram ile sürecin hızlandırılmasını rica ederim.

Media Markt

Merhaba Alpgiray Ö. “Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Mağduriyetim Devam Ediyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Alpgiray

48 saat geçmesine rağmen alınan aksiyon sözde bana yaptıklarını iddia ettikleri ödemeyi yapamadıklarını fark edip benden IBAN talep etmek oldu. İbana geri ödeme yaptıktan sonra tekrardan mağaza gidip 8 bin tl yi geri ödememi ve bunun sonucunda ürün değişimi yapacaklarını söylüyorlar. Madem ödemeyi yapmadınız neden süreci ilerletmek yerine 4 ay önce yaptığınızı iddia ettiğiniz işlem ile hem bana hem de şubeye eziyet çektiriyorsunuz merak ediyorum.

Media Markt

Merhaba Alpgiray Ö. 250911-038641 kayıt numaralı “Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Mağduriyetim Devam Ediyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Alpgiray

İletişime geçip beni süreç hakkında bilgilendiriyorsunuz fakat aldığım cevap son 1 aydır aldığım cevaptan farklı değil. " 1 hafta içinde cevap alacaksınız şubeden" şube müdür yardımcı olmak istiyor fakat genel merkezden ne bir cevap ne bir aksiyon görebiliyoruz. Kendi ihmaliniz faturasını bana yahut şubeye yükleyemezsiniz. Mayıs 12 den itibaren hatanızı yeni fark ettiğiniz halde ne sürecimi hızlandırıyorsunuz ne de şubeye gerekli yetkiyi veriyorsunuz. Mahkeme kararını 1 ay boyunca geciktirmenize rağmen ne bir telafi ne de bir sonuç görmüyorum. "Yaşadığınız aksaklık için özür dileriz" demek ile müşteri memnun edilemez.