Media Markt Teslimat Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Media Markt online mağazadan pazartesi günü bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş sonrasında ürünün bugün 10.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı.

Bu saate güvenerek bütün günümü evde kalarak teslimatı bekleyerek geçirdim. Ancak belirtilen zaman aralığı içinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve teslimatın neden gerçekleşmediğine dair tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

Konu hakkında çağrı merkezinizi aradığımda da mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgi ve desteği göremedim. Hem zamanımın boşa harcanması hem de verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet anlayışı beklemediğimi özellikle belirtmek isterim. Müşterinin bütün gününü teslimat bekleyerek geçirmesine neden olmak ve sonrasında herhangi bir çözüm sunmamak kabul edilebilir değildir.

Talebim, yaşanan mağduriyetin dikkate alınması, teslimatın gecikme nedeninin tarafıma açıkça açıklanması ve ürünümün en kısa sürede, net bir teslimat tarihi ve saat aralığı verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.