Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Adres Değişikliği Yapılamıyor

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Altus ALL 445 nx model bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, yaklaşık 5–10 dakika içinde yanlış adrese girdiğimi fark ederek adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak siparişim saniyeler içinde “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacağım söylendi ve iptal seçeneği de sunulmadı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri, sipariş kargoya verildikten sonra “teslim almadım” olarak işaretlememi, daha sonra iade sürecini beklemem gerektiğini iletti. Yani henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için, önce kargoya çıkmasını, ardından teslim almamayı, sonrasında iade talebinin açılmasını, iadenin onaylanmasını ve en son para iadesi sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Oysa talep ettiğim şey yalnızca aynı il içinde farklı bir adrese gönderim yapılması.

Kargoya bile verilmemiş bir ürün için bu kadar uzun ve gereksiz bir süreçle uğraştırılmak istemiyorum. Adres değişikliğimin sipariş iptaline gerek kalmadan, hızlı ve pratik bir şekilde sistem üzerinden ya da mağaza tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.