Media Markt Telefon Kaskosu Bilgilendirme Eksikliği Ve 13.000 TL İadesi Talebi

Media Markt mağazanızdan yaklaşık 1,5 ay önce Samsung Galaxy z Flip 8 marka telefon satın aldım. Telefonu alırken 13.000 TL ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Satış sırasında bu hizmeti Samsung'un kendi koruma hizmeti olarak düşündüm, ancak daha sonra aracı bir firma üzerinden yapıldığını öğrendim.

Satın alma esnasında hizmetin kapsamı, aracı firmanın kim olduğu ve iptal koşulları hakkında yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu bilgiler bana açıkça anlatılmış olsaydı, kasko satın alma kararım büyük ihtimalle farklı yönde olurdu.

Ayrıca kaskoyu bugüne kadar hiçbir şekilde kullanmadım. İptal talebimle ilgili yaptığım görüşmelerde sadece 15 günlük sürenin geçtiği belirtilerek talebimin karşılanamayacağı söylendi. 13.000 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bir hizmet için, bilgilendirme sürecinin bu kadar yetersiz olması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, söz konusu kasko hizmetinin satış sürecinin ve bilgilendirme koşullarının incelenmesini, sigorta poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüketici haklarımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sorunun karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.