Media Markt Teknik Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Media Markt'tan almış olduğum Acer markalı laptopun yüksek fan sesi ve sürekli fan çalışması nedeniyle 25 Ekim'de Media Markt'a götürdüm. Oradaki incelemelerden sonra yetkili servise gönderilmesine karar verdiler. Media Markt teknik servisi bana, bir iki hafta içerisinde bilgisayarımın ne sorunu olduğunu bildireceklerini söyledi. Ancak hiçbir müşteri temsilcisi beni aramayınca, ben müşteri temsilcisini aramaya başladım. Müşteri temsilcisi, yasal süre zarfı içerisinde olduğumu ve bilgisayarımın teknik serviste onarım sırasını beklediğini tekrar tekrar söyledi. Yasal süre 18 iş günü olmasına rağmen bilgisayarım hakkında teknik servisten hâlâ bilgi verilmedi. 19. iş günü beni arayıp bilgisayarımın 25 Ekim tarihinde sözleşmesi bitmeye yakın olan yetkili servise gönderildiğini, fakat bir hafta sonra yetkili servisten tekrar Media Markt'a gönderildiğini ve Media Markt'ın yeni sözleşme yaptığı yetkili servise gönderdiğini belirttiler. Bilgisayarımın durumu 20 iş günü içerisinde bana bildirildi ve bu durumu daha öncesinden belirtmedikleri için bilgisayarımın teknik serviste onarım sırasını beklediğini zannediyordum. Fakat üzerinden bir ay geçti ve hâlâ müşteri temsilcileri beni arayıp birbirlerinden habersiz şekilde bilgi veriyorlar. Bugün tekrar arandığımda, 16 iş gününde olduğumu dalga geçercesine söylediler. Her arayan müşteri temsilcisine durumu tekrar tekrar anlatmaktan sıkıldım. Bugün Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.