Media Markt Sürekli Arıza Veren Robot Süpürge İçin Çözüm Bekliyorum

Dream l10 Plus model robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Trabzon Forum AVM Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan bir ay sonra arızalar yaşamaya başladım ve o günden beri toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk olarak pil arızası nedeniyle servise gönderdim, ardından tekeri kırıldı ve paspas pedlerinin yapışkanı tutmadığı için tekrar servise gönderdim. Ancak 10 gün bekledikten sonra ürün bana sadece tekeri değişmiş olarak geri geldi, paspas pedleriyle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı.

Ürünü tekrar çalıştırdığımda bu kez sensör hatası ve “robot sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tekrar servise göndermemi istediler. Ürünü hiç kullanmadan tekrar gönderdim ve yine 10 gün bekledim. Dün tekrar teslim aldığımda ana kart değiştiği söylendi, fakat ürünü çalıştırdığımda aynı sensör ve sıkışma hataları devam etti. Yani hiçbir sorun çözülmemiş olarak ürün bana geri gönderildi. Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı.

Servisten gelen ürün, kurulum yapılıp çalıştırıldığı anda tekrar hata veriyor ve kullanılamaz durumda. 2 aydır ürünü kullanamıyorum ve her seferinde yeni bir problemle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Sipariş/servis takip no: t213-15904-r-c