Media Markt Süpürge Kasko Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Sürekli Arızalar

06.04.2025 tarihinde Mall of Antalya Media Markt şubesinden Arnica Solara Pro Mop et13470 şarjlı dik süpürgeyi kaskosu ile birlikte 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana sürekli arıza yaşadığımız için doğru düzgün kullanamadık.

Geçtiğimiz aylarda süpürge kendiliğinden arıza yapıp çalışmamaya başladı, onarım için servise başvurduğumda kasko ve garanti olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen kısa süre sonra bu kez de süpürgenin başlıkla boru arasındaki bağlantısı kilitlendi ve açılmadı, başlık sabit durmadığı için kontrol edilemedi ve süpürme işlemini gerçekleştiremez hale geldik.

Bu sorun üzerine 07.06.2026 tarihinde Antalya Mall of Antalya Media Markt mağazası üzerinden tekrar servis talebi oluşturdum. Bugün servis tarafından aranarak yaşanan bu sorunların kullanıcı hatası olduğu, onarım için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünü zaten kaskosu ile satın almama ve hem kasko hem garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen her seferinde sorunların bana yüklenmesi ve ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ev aletinin bu şekilde sürekli arıza vermesi ve garanti/kasko kapsamında işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Süpürgemin, ödemesini yaptığım kasko ve garanti kapsamında, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İsim: m. Arıkbaş
Telefon: 0532********43