Media Markt Stok Hatası İddiası Ve Siparişimin İptali

Media Markt internet sitesi üzerinden Havit H652BT anc Bluetooth Kulak Üstü Kulaklık siparişi verdim. Siparişim günlerce kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma, "sistemsel sorun nedeniyle stok hatası oluştuğu ve siparişimin iptal edileceği" bilgisi verildi.

Ancak bu açıklamaya rağmen ürünün halen Media Markt'ın internet sitesinde satışta ve stokta olduğunu görmekteyim. Bu durum, tarafıma verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Siparişin günlerce bekletilmesi, herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmaması ve ancak benim iletişime geçmem sonrasında iptal bilgisinin verilmesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan sipariş kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmaları ve ürünün stokta olduğuna ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Media Markt gibi büyük bir firmanın müşterilerine daha şeffaf ve tutarlı bir hizmet sunmasını bekliyorum. Siparişimin iptal edilmeden tarafıma gönderilmesini veya konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.