Media Markt Siparişlerim Bilgim Dışında İptal Edildi, Ürün Ve İade Sorunu Yaşıyorum

13.11.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Realme 12 (RMX3871) modelinden 2 adet sipariş verdim. Ertesi gün uyandığımda, siparişlerim bilgim dışında iade/iptal edilmiş görünüyordu; bu süreçte tarafıma herhangi bir e‑posta veya SMS bildirimi gelmedi.

Müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. İlk görüşmede, “2 adet sipariş verdiğiniz için sistem toplu alım saymış, bu yüzden otomatik iptal etmiş; kurumsal üye olarak vergi kimlik numarasıyla tekrar deneyin” denildi. Bunun üzerine ayrı ayrı ve 10’ar dakika arayla yeniden sipariş verdim. Öğle saatlerinde onaylanmış görünürken akşam yine iptal edildi. Tekrar aradığımda “birkaç gün bekleyip yeniden deneyin” bilgisi verildi; dönüş yapılacağı söylense de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kayıt/çağrı numarası paylaşılmadı.

Ödeme iadesi banka hesabıma yansımadı. Mağazaya gidip ürünü mağazadan satın almak istedim; stok olmadığı söylendi. Aynı akşam web sitesinde de ürün stokta görünmüyordu. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de ödeme iadesi gerçekleşti; zaman kaybı yaşadım ve süreç boyunca bilgilendirilmedim.

Talebim: 13.11.2025 tarihindeki siparişim kapsamında, Realme 12 (RMX3871) model ürünün 2 adet olarak sipariş anındaki aynı fiyat koşullarıyla, ek bir uğraş gerektirmeden tarafıma temin edilip teslim edilmesi; bu mümkün değilse gecikmeden ve kesintisiz şekilde ödemenin iade edilmesi ve yaşanan aksaklık hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.