Media Markt Tekli iPhone Siparişim De Gerekçesiz İptal Edildi, Açıklama Bekliyorum

03.08.2025 tarihinde Media Markt resmi internet sitesi üzerinden kendim ve eşim için 2 adet iPhone 16 siparişi verdim (Sipariş No: 269691780). Ancak ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve siparişin 2 ürün içermesi nedeniyle ticari amaçlı alım olarak değerlendirildiği, bu nedenle yalnızca 1 ürün sipariş edebileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine 05.08.2025 tarihinde yalnızca 1 adet ürün içeren yeni bir sipariş oluşturdum (Sipariş No: 269851021). Ancak bu siparişim de bugün yine iptal edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt ise şu şekilde oldu: “Geçmiş siparişlerinizde toplu alım tespit edilmesi sebebiyle güncel alışverişinizde de ticari alım tespit edilmiştir.” Benzer bir durumla daha önce hiç karşılaşmamıştım ve bu sorun 4 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir öneri sunulmadı.

Tüketici Kanunu’na göre 2 ürün kişisel kullanım sayılmakta ve doğrudan ticari olarak değerlendirilmemektedir. Eğer şirket olarak bu tür alımlar ticari olarak değerlendiriliyorsa, ürün ilanında bu konuda açık bir bilgilendirme yapılması gerekir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yalnızca tek ürün siparişi verebileceğimi belirtmesine rağmen, tekli siparişim de iptal edildi ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Siparişimin onaylanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.