Media Markt Siparişindeki Yanlış Adres Ve Kupon-Puan Hakları İçin Düzeltme Talebi

Media Markt internet siteniz üzerinden bugün Nokia 105 2023 leda ta-1557 tuşlu telefon için 335026138 numaralı siparişi oluşturdum. Hesabımda kayıtlı ve güncel olan tek teslimat adresim seçili görünmesine rağmen, sisteminiz sipariş sırasında otomatik olarak çok eski ve artık kesinlikle kullanılmayan önceki bir adresimi teslimat adresi olarak tanımlamış.

Siparişi verir vermez bu hatayı fark ederek hemen müşteri hizmetlerinizi aradım. Buna rağmen adres güncellemesinin yapılamayacağı, tek çözümün siparişi iptal etmek olduğu tarafıma iletildi. Bu siparişimde aktif olarak kullandığım kuponlarım ve puan yüklemelerim bulunuyor. Siparişin iptali halinde yaklaşık 650 TL tutarında bir hak kaybım ve tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan bir hata sebebiyle ciddi bir mağduriyetim oluşacak.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere hesabımda tek ve güncel adres olarak yalnızca Kocaeli adresim kayıtlıdır. Buna rağmen sisteminizin eski ve kullanılamaz durumdaki bir adrese yönlenmesi ve sonrasında “yapacak bir şey yok, iptal edin” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Kendi sisteminizdeki adresleme hatasının faturasının müşteriye kesilmesini istemiyorum. Mevcut siparişimde kullandığım kupon ve puan haklarımın tamamen korunmasını ve siparişimin teslimat adresinin, hesabımda kayıtlı olan güncel ve tek adresim olan Kocaeli adresimle acilen güncellenmesini talep ediyorum.

Bu adres düzeltmesinin yapılmaması ve kupon/puan haklarımın yanması halinde, yaşadığım sistemsel aksaklık ve maddi/manevi mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu her platformda takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.