Media Markt Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, 21 Gündür Yanıt Alamıyorum

28 Kasım’da Media Markt’ın resmi web sitesi üzerinden Black Friday kampanyasından yararlanmak için pembe renk, 128 GB iPhone 16 model telefonu 58.248 TL bedelle sipariş verdim. Ödemeyi belirtilen Garanti Bankası hesaplarına EFT yoluyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 287**250’dir. Ödeme sonrası herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, para hesabıma geri iade edildi.

Para iadesi yapıldığı için nedenini öğrenmeden ve tarafıma net bir açıklama yapılmadan yeniden ödeme yapmadım. Bu durumun gerekçesini öğrenmek ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirtmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin neden bu kadar uzadığını ve ödeme yapmış olduğum siparişimin neden iptal edilmiş gibi işleme alındığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Media Markt’tan yaşanan bu sürecin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve Black Friday kapsamında verdiğim siparişimin, ödediğim bedel üzerinden taahhüt edildiği şekilde yeniden aktif edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.