Media Markt Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11 Eylül'de Media Markt internet sitesinden Apple Mac Studio bilgisayar siparişi verdim (Sipariş No: 273810579). Ödemeyi kredi kartı ile 199.999 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildiği bildirildi ve bana 190*****2283 takip numarası iletildi. Ancak ürün elime ulaşmadı, kargo takipte "kargo gelmedi/eksik geldi" şeklinde bir açıklama görünüyor ve çıkış şubesi de kargonun akıbetini bulamıyor.

15 Eylül'den bu yana her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bana dönüş yapmadı ve siparişimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yurtiçi Kargo ile de iletişime geçtim ancak onlar da kargoyu bulamadıklarını belirttiler. Hem Media Markt hem de kargo firması tarafından bana herhangi bir resmi açıklama, yazılı belge veya çözüm önerisi sunulmadı.

Siparişim garanti kapsamında ve teslimat adresim de sistemde kayıtlı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünün gönderilmediğinin açıkça ortada olması nedeniyle ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.