Media Markt Sigorta Poliçesi Gönderilmemesi Ve Hasar Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Küçükçekmece 212 AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Realme 12 Pro Plus marka telefonla birlikte, Media Markt aracılığıyla BNP Sigorta kapsamında 6.000 TL bedelle cep telefonu sigortası yaptırdım. Satış sırasında bu sigorta, bana birçok avantaj ve kapsamlı korunma vaadiyle anlatıldı ve poliçenin e-posta yoluyla tarafıma gönderileceği ifade edildi, ancak bugüne kadar sigorta poliçem hiçbir şekilde benimle paylaşılmadı.

04.06.2026 tarihinde telefonla konuşurken elimden kayarak yoldaki küçük bir su birikintisine düşmesi sonucu cihazım sıvı teması nedeniyle hasar gördü. Hasar sonrasında hem BNP Sigorta’ya hem de Media Markt’a başvurmama rağmen, poliçem ve hasar dosyama ilişkin hiçbir evrak tarafıma iletilmedi. Hasarın neden karşılanmadığına dair de net, yazılı veya detaylı bir gerekçe sunulmadı; yalnızca telefonun perte çıktığı, 8.000 TL ödeme yapılabileceği ya da pert telefonu almaları yönünde iki seçenek iletildi, bunun dışında açıklama yapılmadı.

Sigorta poliçeme erişemediğim için, bu sigortanın sıvı temasını kapsayıp kapsamadığını, hangi şartlarda ödeme yapılması gerektiğini ve haklarımı tam olarak bilemiyorum. Ürünü satın aldığım Media Markt mağazası da süreç boyunca poliçeye ulaşmam, haklarım konusunda bilgilendirilmem ve sürecin şeffaf yürütülmesi konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

BNP Sigorta’dan sigorta poliçemin eksiksiz bir örneğinin, hasar dosyamın tamamının, varsa eksper raporunun, pert kararına ilişkin ayrıntılı gerekçenin ve hasar değerlendirmesinde esas alınan tüm belgeler ile dosyaya ilişkin yazışmaların tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçekleşen hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek telefonumun tam bedelinin veya makul şekilde gerçek zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması ile ilgisiz kalan Media Markt hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve diğer yetkili mercilere başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.