Media Markt Şikayeti

25.12.2024 tarihinde İstanbul Ataşehir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 7.999 TL bedelle Realme c61 (8GB/256GB) marka/model cep telefonu ve bu cihazla birlikte ek koruma/kasko hizmeti satın aldım. Ek koruma kapsamında düzenlenen poliçemin numarası 6211170900’dür. Cihazın düşmesi sonucu oluşan ekran hasarı nedeniyle Ocak 2026’da cihazımı Media Markt üzerinden servise teslim ettim ve BNP Paribas Cardif tarafından ekran ve ekran çıtası değiştirilerek cihazım tarafıma teslim edildi.

Bu onarım sonrasında cihazda bu kez ekran kararması, görüntünün gidip gelmesi ve zaman zaman ekranın tamamen gitmesi sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine 30.04.2026 tarihinde cihazımı ikinci kez Media Markt üzerinden servise verdim ve süreç T007-37836-R-c numaralı servis kaydı ile ilerledi.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma zamanında, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. 23.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede cihazın mağazada olduğu bilgisi verildi, ancak 24.05.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde cihazın hâlâ serviste olduğu, onarılamadığı ve yalnızca 4.000 TL tutarında hediye çeki verilebileceği tarafıma iletildi. Süreç ile ilgili SMS bilgilendirmesi yapılmış olsa da detaylı açıklamalar ve sürece ilişkin bilgilendirmeler ancak benim aramam ve mağazaya gitmem sonrasında sağlandı.

Tarafıma cihazın artık üretilmediği, 1 hafta içinde karar vermem gerektiği, telefonu teslim almam halinde hediye çekinden yararlanamayacağım, hediye çekini kabul edersem de telefonu alamayacağım bilgisi verildi. Buna karşılık ben, cihazımın onarılmasını, onarım mümkün değilse ise 4.000 TL hediye çeki ile yeni ve benzer özelliklerde bir telefon alınamayacağını ve sunulan çözümün mağduriyetimi gidermediğini açıkça ifade etmeme rağmen yalnızca bu iki seçenekten birini kabul etmem gerektiği söylenerek başka bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te “cihaz onarılmadığı için 3.999,5 TL pert tutarı uygulanmıştır” denilirken, verilen servis formunda “nff (No Fault Found / Arıza Bulunamadı) ” ibaresinin yer alması çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Hem arıza bulunamadığı belirtilen bir cihaz için pert işlemi uygulanması hem de sadece 4.000 TL hediye çeki teklif edilmesi, yaşadığım sorunu ve cihazın güncel muadil değerini kesinlikle karşılamamaktadır.

Cihazım henüz yeni sayılabilecek durumdadır ve önerilen hediye çeki tutarı, aynı segmentte muadil bir ürün satın almam için yeterli değildir. Bu nedenle, cihazımın onarılmasını, onarımın gerçekten mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını veya cihazın güncel muadil piyasa değerini gerçekçi biçimde karşılayacak emsal bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Tüm bu sürecin sonunda sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.