Arızalı Samsung A17 İade Sürecinde Destek Yok

Mediamarkt.com.tr üzerinden 13.499 TL ödeyerek sıfır Samsung A17 telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığı andan itibaren konuşma sırasında sürekli kesilmeler yaşadım ve telefonun şebeke açısından arızalı olduğunu fark ettim. Siparişten kısa süre sonra, ilk hafta içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü verilen iade kodu ile geri gönderdim.

Ancak ürün, içinde Gmail hesabı silinmediği gerekçesiyle sadece telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen bir açıklamayla kabul edilmeyip bana geri gönderildi. Ürün geri gelince Gmail hesabını hemen sildim ve tekrar iade etmek istedim. Bu kez de iade süresinin bittiğini söyleyerek yeni iade kodu oluşturulamayacağını, MediaMarkt mağazasına gidersem yardımcı olacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine MediaMarkt mağazasına gittiğimde, ürünü internetten aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Haftalardır aynı arızalı sıfır telefonla, internet sitesi ve mağaza arasında gidip geliyorum ve arızalı gönderdikleri telefonu almamak için her yolu deniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Sipariş numarası 296169351 olan, şebeke sorunu yaşayan bu Samsung A17 telefon için, arızalı ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum.