Media Markt Segway Bakım Paketi Ücretini Aldım, Hizmet Sunmuyor

24.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM Media Markt mağazasından Segway Ninebot f3 Pro elektrikli Scooter satın aldım ve yanında bir de 1 yıl geçerli bakım paketi aldım. Bakım paketinin kapsamı olarak lastik değişimi, balata değişimi ve genel bakımın yapılacağı, hatta bakımın eve gelinerek yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır scooterım arızalı olmasına ve lastiğim patlamış olmasına rağmen ne Media Markt ne de yetkili servis bakım ve onarım konusunda yardımcı olmuyor.

Media Markt mağazasına gittiğimde ürünü yetkili servise kendimin götürmem gerektiği söylendi, bakım paketini satarken anlatılan evde bakım hizmetinin kendilerinde olmadığını belirttiler. Yetkili servisi aradığımda ise Polatlı’daki servisin uygun olduğunu, oraya götürmem gerektiğini söylediler. Keçiören’de oturuyorum ve Polatlı ile aramız yaklaşık 2 saat, bu mesafenin benim için çok zorlayıcı olduğunu ilettim. Bunun üzerine Çankaya servisinin de olduğunu ancak onların da çok yoğun olduklarını ve yaklaşık 2 ay sonra bakabileceklerini söylediler. Tüm bu durumu Media Markt mağazasına da aktardığım halde yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan ve ayrıca ek bakım paketi için ücret ödediğim bir ürün için hem Media Markt’ın hem de yetkili servisin bakım ve onarım hizmeti vermemesi, üstüne bir de işlemler için tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. 41143920 numaralı kaydım üzerinden ürünümün garanti ve bakım paketi kapsamında, ek ücret talep edilmeden lastik değişimi, balata değişimi ve gerekli tüm genel bakımının yapılmasını istiyorum. Eğer bu işlemler makul sürede ve söz verildiği şekilde sağlanamayacaksa, ürünümün Media Markt tarafından geri alınarak ödediğim bedelin ve bakım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.