Media Markt Pudo Otomat Arızası Ve Teslimat Bilgilendirme Eksikliği

23.05.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Airpods 4 ürününü, Forum Kayseri Media Markt mağazasından teslim alma seçeneğiyle, 312914359 numaralı sipariş koduyla satın aldım. Ödememi 6.799 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Aynı gün saat 22.33’te ürünün Forum Kayseri AVM içindeki pudo otomatına ulaştığı ve teslimatı gerçekleştirebileceğim yönünde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı.

24.05.2026 akşam saatlerinde ürünü teslim almak için Forum Kayseri AVM içindeki pudo otomatına gittiğimde, ekrana QR kodu okutmama rağmen otomatın kapağı açılmadı ancak sistemde ürünü teslim almışım gibi görüntülendi. Oradaki yetkiliyle görüştüğümde otomatın arızalı olduğunu, 25.05.2026 sabah saatlerinde servisin gelerek onarım yapacağını ve ürünü tarafıma elden teslim edeceklerini söylediler.

Bunun üzerine, madem otomat arızalıydı neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sordum ve ayrıca, tamamen sistemsel bir arızadan dolayı, parasını ödediğim ürünü o anda teslim alamadığıma dair imzalı ve kaşeli bir yazı talep ettim. Tüketici olarak, ürün sistemde “teslim edildi” görünürken fiilen teslim alınamaması ihtimaline karşı kendimi güvence altına almak istemem son derece doğal ve meşrudur. Buna rağmen yetkililer, böyle bir belgeyi vermeye yetkilerinin olmadığını söyleyerek hiçbir yazılı sorumluluk üstlenmediler.

Media Markt’ın müşterisinden her işlem için imza talep ederken, iş müşterinin hakkını güvence altına alan imzalı bir belge vermeye gelince geri adım atması, kurumsallık iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Otomatın arızalı olduğuna ve ürünün o anda teslim edilemediğine dair ne bir arama, ne SMS, ne de e-posta bilgilendirmesi yapılmaması, müşterinin zamanına ve emeğine hiçbir değer verilmediğini açıkça göstermektedir. Vaktimi, yol masrafımı ve uğraşımı tamamen boşa çıkaran bu durum için doğru düzgün bir özür dahi dilenmemiş, yaşanan mağduriyetin telafisi adına da hiçbir adım atılmamıştır.

Ben bu süreçte yaşadıklarımı hem diğer tüketicilerin bilgilenmesi için anlatmak hem de tarafıma karşı sergilenen bu sorumsuz tutumun telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin sistemsel hata kaynaklı olduğunun yazılı olarak güvence altına alınmasını ve zaman, ulaşım gibi kayıplarım da dikkate alınarak uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum. Media Markt’tan, müşterinin haklarını koruyan şeffaf, sorumluluk alan ve kurumsal bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.