Media Markt Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanmaması

8 Nisan tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden Dreame dikey süpürge ve Dreo hava temizleyici siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul’daydı. Hava temizleyici ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi ancak dikey süpürge, aradan 5 gün geçmiş olmasına rağmen bir türlü gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “talebinizi aldık” şeklinde şablon cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de sürecin neden uzadığı açıklığa kavuşturuldu. Bugün süpürge siparişimi iptal ettim, o da ayrıca incelemeye alındı denilerek yine belirsiz bir sürece bırakıldı.

Ödemesi peşin olarak alınan bir ürün için müşteriyi günlerce bekletmenizin ve her defasında sadece hazır metinlerle geçiştirmenizin kabul edilebilir bir tarafı yok. Param çekilmiş olmasına rağmen ne ürünü alabildim ne de düzgün bir bilgilendirme yapılabildi, üstüne harcadığım zaman ve emek bana kaldı.

Media Markt online mağazanın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, iptalini talep ettiğim 307421886 numaralı siparişimin ücret iadesinin hiçbir ek uğraş gerektirmeden en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile iletişim konusundaki aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Media Markt online mağazayı çevremde kimseye tavsiye etmiyorum.