İptal Talebim Cevapsız 10 Gün Boyunca Geri Ödeme Bekliyorum

28 Şubat’ta Media Markt uygulaması üzerinden Dreame u10 dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 302665331’dir. Siparişi verdikten kısa süre sonra, ürünü almaktan vazgeçtiğim için, ürün daha kargoya bile çıkmadan uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

İlk iptal talebim sonrası herhangi bir ilerleme olmayınca tekrar kontrol ettim ve süreçte bir değişiklik olmadığını gördüm. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişimin iptali için satıcıya mail attıklarını ve satıcıdan gelecek dönüşü beklediklerini söyledi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne iptal gerçekleşti ne de para iadem yapıldı. Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve 3 ayrı iptal kaydı oluşturuldu.

Her aramamda bana aynı şeyler söylendi; satıcıya iptal maili gönderildiği, satıcıdan yanıt beklendiği ve satıcının hala dönüş yapmadığı bilgisi verildi. Özellikle son görüşmelerimde artık satıcıya ulaşamadıkları ifade edildi. Tüm bu görüşmelere ve açılan kayıtlara rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir somut adım atılmadı, siparişim sistemde hâlâ iptal edilmedi ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ürün daha kargoya bile verilmemişken iptal talebinde bulunmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, her seferinde aynı cevabın verilmesi ve sorunun satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle çözümsüz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödemesini yaptığım Dreame u10 dikey süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmemesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Siparişimle ilgili iptal sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve Dreame u10 dikey süpürge için ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.