Media Markt Onarım İçin 20 İş Günü Doldu

Asus marka DSL-AC51 model modem ürününü 24.09.2022 tarihinde Adana Media Markt mağazasından satın aldım. 23 Ağustos 2024 tarihinde ürünüm arızalandı. Ürünün garanti süresi 3 yıl olması ve Mersin'de ikamet etmem sebebiyle ürünü Mersin Media Markt mağazasının müşteri hizmetlerine, onarım amacıyla teslim ettim. Belirli aralıklarla (yaklaşık haftada bir) ürünümün durumunu sorgulamama rağmen ürünün onarımı ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. 18. İşgününde müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, 20. İş günü dolduğu takdirde ürünün yenisi veya muadilini talep edebileceğim söylendi. 20. İş günü dolduğunda bu talebimi hem mağazaya hem de 8502221500 telefon numaralı Media Markt Türkiye geneli müşteri hizmetleri hattına belirttim. Mağazada çalışanlarından birisi gayet sakin bir şekilde mahkemeye başvurabileceğimi söyledi. Bir diğeri ise mağaza adına özür dileyerek, durumun en kısa sürede çözülmesi için ne gerekiyorsa yapacağını söyledi. Ancak 24. İş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca belirtmek isterim ki, belirli aralıklarla ürünümün durumunu kontrol etmek için mağazaya gittiğimde, yedek modem satın almama gerek olmadığı ve her seferinde "ürün her an gelebilir birkaç gün daha bekleyin" şeklinde tavsiye verildi. Söz konusu ürün modem olduğu için ev halkı olarak nispeten küçük de olsa (bu sitedeki diğer şikayetlere kıyasla küçük sayılır) bir mağduriyet yaşadık ve hala da yaşamaktayız. Kullanamadığımız ev internetimizin faturası, telefonlarımıza aldığımız ek internet paketleri ve mağazanın ilgisizliği sebebiyle ilk defa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Şikayetvar'a yazıyorum.