Media Markt'tan Alınan Router'ın Değişim Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Safa · 2025-10-05T12:05:54+03:00

11.01.2023 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Asus rt-12 300 Mbps Access Point model router satın aldım. Cihaz, garanti süresi devam ettiği halde bağlantı kopması ve çekim gücünün ciddi şekilde azalması nedeniyle 15.09.2025 tarihinde Asus’un yönlendirmesiyle UPS Türkiye aracılığıyla teknik servise gönderdim. Asus teknik servisi, tamirinin mümkün olmadığını belirterek bana iade/değişim belgesi gönderdi ve ürünü tedarikçi firmam olan Media Markt ile değişim yapabileceğimi bildirdi. Bunun üzerine Samsun Piazza Media Markt mağazasına giderek ilgili belgeleri müşteri hizmetleri bölümüne teslim ettim ve kayıt oluşturdum (Fatura No: CD12023000000906). Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreç boyunca defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece kayıt oluşturduklarını ve işlemi hızlandıracaklarını söylediler fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ürünümün değişimi için acil çözüm beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen halen sonuç alamadım. Üç yıl garantisi devam eden ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Safa S. “Media Markt'tan Alınan Router'ın Değişim Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Safa

Daha önceden çok söylediniz bunu kaçıncı olduğunu unuttum yine söylüyorsunuz inanası gelmiyor insanın

Media Markt

Merhaba Safa S. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250915-032125 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Safa S. 250915-032125 kayıt numaralı “Media Markt'tan Alınan Router'ın Değişim Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Safa

Ürünüm şikayet var sayesinde değiştirilmiş bulunmaktadır iyi ki varsınız ayrıca değişim esnasında Samsun Piazza Media Markt görevlileri yaklaşık olarak yarım saat 45 dakika beni bekleterek işlemi uzatmışlardır işinin trajik kısmı kendileri muadil ve Ödemiş olmalarına rağmen benden komik bir meblağ olan 20 TL fark alarak beni orada öldürmüşlerdir bu saatten sonra Media Markt alışveriş maceramız sona ermiştir iyi ki varsın şikayet var.

Safa

12.09.2025 tarihinde Samsun Media Markt mağazasından TP-Link Archer ax10 ax1500 model router’ımın garanti kapsamında değişimi için başvurdum. Eski cihazım Asus marka kablosuz router’dı ve aynı özellikte bir muadil ürün verileceği söylendi. Ancak bana verilen TP-Link marka router’ın sadece kablolu bağlantı özelliği olduğunu, kablosuz bağlantı desteği olmadığını kurulum sırasında fark ettim. Oysa bozulan cihazım kablosuz bağlantı özelliğine sahipti. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana doğru ürünü verdiklerini iddia ederek değişim yapmayı reddettiler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Üstelik değişim sırasında 20 TL fark ödedim. Yanlış muadil ürün verilmiştir. Kablosuz bağlantı desteği olan bir router talep ediyorum ve mevcut verilen kablolu router’ın, aynı marka ve özellikte kablosuz bir router ile acilen değiştirilmesini istiyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.