Media Markt Müşteri Hizmetleri Ücretsiz Kargo Sözünü Tutmadı

Media Markt müşteri hizmetlerini dün aradığımda, problemli Philips marka kulaklığımı mağazaya teslim etmemin ardından değişim sonrasında farklı bir ilde olacağım için yeni ürünün ücretsiz şekilde adresime kargo ile gönderileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek Trump Tower mağazanıza bozuk ürünü teslim etmeye gittim.

Ancak mağazaya gittiğimde, “kargoyla gönderim yoktur” şeklinde bir cevap aldım ve müşteri hizmetlerinden tamamen bağımsız çalıştıklarını, sanki başka bir firmanın birimiymiş gibi davrandıklarını gördüm. Aynı kurum içinde iki birimin birbirini bu kadar yok sayması ve müşteriye verilen sözün arkasında durulmaması kurumsal açıdan kabul edilebilir değil.

Yıllardır Media Markt’ı tercih eden bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği şekilde değişim ürünümün bulunduğum şehre ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriye verilen sözün tutulmasını ve bu yaşanan iletişim kopukluğu ile mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.