Media Markt Maltepe Piazza Şubesinde Çalışan İlgisizliği Ve Bekletilme Sorunu

23.11.2025 günü saat 14:30 civarında Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasının telefon satış bölümünde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Telefon bölümündeki çalışanın yanına gittiğimizde, kendisi başka bir müşteriyle ilgileniyordu. Biz de bölmek istemediğimiz için sakin bir şekilde bekledik. Ancak çalışan, işini bitirip bize dönmek yerine, yanındaki müşteriyle sohbete daldı ve uzun süre boyunca bizi tamamen görmezden geldi, yüzümüze bile bakmadı.

Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra artık ne kadar daha bekleyeceğimizi sormak zorunda kaldık. Buna rağmen çalışan ne yardımcı olmaya çalıştı ne de bizi başka bir arkadaşına yönlendirdi, sadece ilgisiz bir şekilde “Evet” diyerek beklememiz gerektiğini belirtti. Hiçbir çözüm sunulmadan tamamen boşa beklemiş olduk ve bunun üzerine mağazadan ayrılıp başka bir Media Markt şubesine gittik. Diğer şubede kapıda güler yüzle karşılanmamız, Maltepe Piazza şubesindeki ilgisizliği ve kaba tavrı daha da belirgin hale getirdi.

Yoğunluk ne olursa olsun, müşteriye en azından “Sizi beklettim, üzgünüm, isterseniz bir arkadaşımı yönlendireyim” ya da “Birazdan sizinle ilgileneceğim” gibi basit ve saygılı bir ifade kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle telefon satış bölümündeki ilgili çalışana gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda daha dikkatli olması için yönlendirilmesini talep ediyorum.