Media Markt Mağazasında Yanıltıcı Koruma Paketi Satışı Ve Kumanda Değişim Hakkı İhlali

07.07.2022 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Samsung QE50Q60A 50" televizyon satın aldık. Satış sırasında mağaza çalışanı bize ek bir koruma paketi önerdi ve bu paket sayesinde kumandamızı istediğimiz zaman ücretsiz yeniletebileceğimizi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek paketi kabul ettik ve faturamızda da “Sigorta Tahsilatı: 1.199,00 TL” olarak yer aldı; ancak koruma paketinin kapsamını gösteren herhangi bir yazılı belge veya poliçe tarafımıza verilmedi.

İlerleyen dönemde kumanda değişimi talebimiz olduğunda, bu paketin böyle bir hakkı içermediği, satış esnasında bize yanlış bilgi verildiği ve kumanda değişiminin yapılamayacağı söylendi. Bu durumda bize satılan hizmetten hiç yararlanamamış olduk ve satış anında verilen sözler ile sonrasında söylenenler tamamen çelişti. Elimizde poliçe veya kapsam belgesi olmadığı için, neye onay verdiğimizi geriye dönük olarak da kontrol etme imkânımız olmadı.

Bu konuyla ilgili olarak Media Markt’a 261028-000266 numaralı taleple yazılı başvuru yaptık, ödediğimiz 1.199,00 TL karşılığında bir hizmet alamadık. Müşteri olarak bize yanlış bilgi verildiğini ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda koruma paketini satın aldığımızı düşünüyoruz.

Talebimiz, satış esnasında açıkça ifade edilen vaat doğrultusunda kumanda değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ya da aksi durumda 1.199,00 TL tutarındaki “Sigorta Tahsilatı” bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca, söz konusu koruma paketine ait poliçe veya kapsam belgesinin bir kopyasının bizimle paylaşılmasını istiyoruz.