Media Markt Mağazasında Uzatılmış Garanti Kapsamı Reddi Ve Çizik Sorunu

Trabzon Forum Media Markt mağazasından Dream L10S Ultra Gen2 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca uzatılmış garanti yaptırdım ve özellikle ilk bir yıl içinde kullanıcı kaynaklı kırılmalar dahil tüm sorunların bu garanti kapsamında karşılanacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra üzerinde derin çizikler oluştu.

21.03.2026 tarihinde yaşadığım bu sorunla ilgili önce mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Ürünü önce kendi firmasına yönlendirdiler, oradan kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle 2.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, uzatılmış garanti yaptırma sebebimin de bu tip durumlarda ücret ödememek olduğunu belirterek, sorunun uzatılmış garanti kapsamında çözülmesini talep ettim. Ancak bu kez de uzatılmış garantide çiziklerin teminat dışı olduğu söylenerek ürünüm onarılmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreç sözleşme numarası 61381022550 üzerinden yürütülmüştür.

Ürünü satın alırken tarafıma anlatılan uzatılmış garanti kapsamı ile şu an yaşadığım uygulama birbirini kesinlikle karşılamamaktadır. Yanıltıldığımı düşünüyorum. Ürünümde oluşan derin çiziklerin, bana satılan uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.