Media Markt Mağazasında Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Alışveriş Deneyimi

6 Kasım Perşembe akşamı saat 20:00-20:30 civarında Ataşehir Metropol AVM Media Markt mağazasındaki elektronik reyonunda, yeğenimle birlikte tablet bakıyorduk. Aynı zamanda cep telefonu ve küçük ev aletleri de seçmiştim. Tableti hem kendim hem de yeğenim arada oyun oynasın diye almak istiyordum. Ancak elektronik reyonuna tesettürlü çalışan, orta boylu ve renkli gözlü bir kadın çalışan gelerek, çocuğun tablete bakmasından ve eline almasından rahatsız oldu. Teşhir ürününe dokunmadan mı bakacağız herkesin dokunup baktığı ona göre seçim yapıp aldığı bir yerde çalışan bayan Yanımıza gelip bizi uzaklaştırmak istedi ve “Burada size göre tablet yok” dedi. Şaşkınlıkla onun tavırlarını izlerken, eliyle başka tarafa gitmemizi işaret etti. Ne istediğimi sormadan, ters bir üslupla “Siz şu tarafa gidin, orada bakın” dedi. Benim ne istediğim ürünü sordu ne de yardımcı olmayı deneme zahmetine girmeden bizi reyondan uzaklaştırmak istedi.
Ben almak istediğim ürüne bakma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Mağazada herkes teşhir ürünlerine dokunabilirken, yeğenimin dokunmasına tepki göstermesi ve çocuğun önünden tableti alması beni ve yeğenimi çok üzdü. Küçücük çocuğun psikolojisini olumsuz yönde etkileyen bu tavırlar hiç doğru değil bir öğretmen olarak bu tarz tavırları kabul etmiyorum. Media Markt Avrupa ziyaretlerimde her zaman alışveriş yaptığım elektronik mağazaydı artık maalesef değil. Bu çalışanın saygısızca tavırlarından bu durumdan en çok da yeğenim etkilendi; “Teyzeciğim bunu almıyor muyuz? ” diye sordu, oyunlara bakıyordu. Çalışanın bu tavrı nedeniyle almak istediğim tüm ürünleri bıraktım ve mağazadan çıktım. Geçen sene aynı mağazadan laptop almıştım ve çalışanların ilgisi sayesinde tercih etmiştim. Yıllardır Media Markt’ın hem Türkiye’de hem Almanya’daki mağazalarından alışveriş yapıyordum. Ancak bu akşam yaşadığım olay sonrası Media Markt’tan alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.

Ayrıca aynı çalışana ürün sorduğumda çalışan cevap vermek istemedi, zorla yanıt almaya çalıştım ve orada olmasına rağmen ürünü yok dedi. Karşısındaki müşteriye bu şekilde saygısız davranan ürün satmak yerine almaması için uğraşan saygısızca tavırlara giren bu bayan personel nedeniyle mağazadan üzülerek ayrıldım. Media Markt yöneticilerinden, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür ve yetkililer tarafından iletişim talep ediyorum. Müşterilerinizi kaybetmemek için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.