Media Markt Mağazalarında Müşteri Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

07.02.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasına, Almanya’dan tatil için geldiğimde Türkiye’deki evim için televizyon almak amacıyla gittim. Sevinerek Samsung 75 inç 75Q7F5 model televizyonu almak isterken, mağaza çalışanları beni bu üründen vazgeçirip ısrarla Grundig marka televizyon almaya yönlendirmeye çalıştı. Çalışanların sadece Grundig satmak için bu kadar çaba göstermesi, adeta daha çok prim almak için hareket ediyorlarmış hissi uyandırdı ve bu tavır beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sonuç olarak mağazadan büyük bir hayal kırıklığıyla, tabiri caizse kursağımda kalarak çıktım.

Bugün ise Point AVM’deki Media Markt mağazasına giderek tekrar televizyon almak istedim ancak bu kez de mağazada müşteri danışmanı bulamadım, kimse ilgilenmedi. Sonradan gelen bir kadın çalışan da son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla, sadece başından savmak ister gibi broşürdeki bir televizyonu gösterip bırakıp gitti. Yine mağazadan aynı hayal kırıklığıyla, aradığım desteği ve hizmeti alamadan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri danışmanınızı arayıp yaşadıklarımı anlattım ve televizyonun bilgisini online olarak aldım. Eğer her şeyi online yapmak zorundaysam mağaza açmanızın ve bu kadar personel çalıştırmanızın anlamını gerçekten sorguluyorum. Kemalpaşa’dan her seferinde yaklaşık 40 km yol gelip böyle bir durumla karşılaşmak benim için çok üzücü.

Ben yurt dışındaki Media Markt mağazalarında asla bu şekilde bir muameleyle karşılaşmadım. Bu nedenle Türkiye’de yaşadığım bu deneyimler hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de markaya zarar veren bir çalışan tutumu olduğunu düşündürdü. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve özellikle ilgili mağazalardaki yetkililerin bu durumdan haberdar edilmesini, çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.