Media Markt Kupon Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Media Markt’in uyguladığı kupon kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve firmanın müşteriye yaklaşımından son derece rahatsızım. Cep telefonlarında geçerli olduğu söylenen 1.500 TL indirim kuponu tanımlanmış olmasına rağmen, bugün telefon almak istediğimde bu indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Kuponda “şu modelde geçerli, bu modelde geçerli” gibi bir sınırlama açıkça belirtilmemesine rağmen, indirim devreye girmedi.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana sadece 3 modelde geçerli olduğunu söylediler. Başta hiçbir yerde net bir şekilde yazmayan bu kısıtlamayı, sanki en başından beri çok açıkmış gibi savunmaya çalışmaları, tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutum izlenimi veriyor. Telefonda görüşme yaptığım görevli bile önce “yazıyor orada” dedi, sonra kendisi kontrol edince ancak birkaç model sayarak konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Ben bu durumu, yıllardır süren yanlış bir satış stratejisinin ve insanları saf yerine koyan bir yaklaşımın parçası olarak görüyorum. Ekran kayıtlarım ve görüşme kayıtlarımda da bu çelişkili ve yanıltıcı durumu net biçimde görebiliyorum. Hata yaptıklarını kabul etmek yerine, ısrarla haklı çıkmaya çalışan bir anlayışla karşı karşıya kaldım ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Media Markt’ın cep telefonu kupon kampanyasıyla ilgili tüm şartları açık ve net şekilde belirtmesini, mevcut yanıltıcı uygulamanın sonlandırılmasını ve bu kampanya nedeniyle mağdur edilen müşterilere karşı şeffaf ve dürüst bir şekilde düzeltici adım atmasını talep ediyorum. İnsanların bu kadar açık bir sorun karşısında sessiz kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Media Markt’tan da artık müşterisini geçiştiren değil, müşterisine saygı duyan bir sistemle hareket etmesini bekliyorum.