Media Markt Kırık Ürün Teslimatı Ve 15 Günlük Çözüm Süreci

15 gün kadar önce Media Markt online mağazasından Philips küçük ev aletleri ürünü satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldıktan sonra kutuyu açtığım anda ürünün kırık çıktığını gördüm. Kutuda hiçbir hasar yoktu, sadece içindeki ürün kırık durumdaydı.

Durumu fark eder etmez aynı gün Media Markt’ı aradım. Bana kargo firmasının tutanak tutması gerektiği söylendi, ancak kutuda hiçbir dış hasar olmadığı için sorun tamamen ürünün kırık çıkmasıyla ilgiliydi. Yaklaşık 10 kez telefonla, 15 kez de mail yoluyla görüştüm, ancak 15 gündür net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum.

Elimde, kargoyu açarken çektiğim ve ürünün kırık çıktığını açıkça gösteren video kayıtları mevcut. Bu videoları iletmeme rağmen, sürekli olarak videoları göremediklerini söylüyorlar ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar.

Media Markt’ın kırık gelen bu ürünü hiçbir bahane üretmeden iade almasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlikten ve oyalamadan dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kimsenin Media Markt üzerinden online alışveriş yapmamasını da özellikle tavsiye ediyorum.