Media Markt Kırık TV Gönderdi

Kutunun hasarlı geldiğini tutanak tutturmam gerektiğini işlem yapamayacaklarını ilettiler. Kendi kargoları gönderiyor, servis açıyor ama suç bendeymiş. Kutu geldiğinde taşıma şeritlerinin altında koca kutuda kılcal kırışıklıklar varmış, geldiğinde ne ezik, ne bütünlük bozukluğu, ne göçük, ne ezik veya yırtık vardı. Kontrol bile etmedim böyle bir şey olacağını aklımdan geçirmedim. Sonra kutunun servis açtıktan sonra, oradan oraya taşındındıktan sonra fotoğraflarına bakarak yorum yapıyorlar. Servisin açtığı kusurlu çıkan ürün değişmek zorundadır. Böyle ucuz bahanelere böyle bir firmanın sığınarak 38 bin lira ödenmiş bir ürünün değişimi için bu kadar uğraştıracağını hiç tahmin etmedim. Son aramamda müşteri temsilcisi suratıma bile kapadı. Hiç bilinmeyen küçük bir işletmeden bile böyle bir muamele görmedim hemen değişimi yapıldı. Siz olun bu firmadan alışveriş yaparken düşünün, reklamları olduğuna, mağazaları olduğuna müşteri odaklı olduğunu, yurt dışında bilinmiş olduğuna bakmayın. Burada çalışanlar işgüzar, saygısız ve anlayışsız. Bu benim kanuni hakkım ben bunu elbet hallederim ama neyin ne olduğunu öğrenmiş oldum. Bu kadar yazmamın sebebi siz de mağdur olmayın. Sakın alışveriş yapmayın. Yazıklar olsun.

Kutuya atılan dikey plastik şerit izleri koli hasarı olabilir mi? Hangi kutuda yok ki? Onlar zaten bilerek makineyle sıkı atılıyor. Ayrıca ben onların altını nasıl göreyim? Video da görülen gibi bu panel bu hale öyle gelmez.

1 ay oldu, TV nin ikinci taksiti geldi, ne bilcom ne Media Markt çözüm buldu. Değişim istemiyorum, 10.000 lira zam gelmesine rağmen ben ondan feragat ediyorum, ödediğim parayı iade edin bende gideyim kendime düzgün bir firmadan düzgün bir TV alayım, en kısa zamanda bu işi halledin bari. Ayrıca bu konuda çok şikayet duydum hep aynı şey yapılıyormuş kırık gelen bütün TV lere kutu hasarlı diyerek hepsi birbirine yıkmaya çalışıyor, olan size oluyor. Bir tek Samsung ve Amazon bu konuda müşterinin yanında hemen yenisini yolluyor. Muhtemelen bu konuda kanunda bir açık var bunu kullanıyorlar, yoksa bu kadar rahat olamazlar, hakem heyetinde çözersiniz ama paranızı almanız ya da değişim 5 ayı buluyor, parasını ödediğiniz halde kusurlu gelen ürünle kala kalıyorsunuz.

1 ayı geçti her gün aramama rağmen müşteri temsilcileri konuyu genel merkeze ilettik size en geç 48 içinde dönüş yapılacaktır diye aynı şeyleri söyleyip kapatıyor. Dönen ilgilenen kimse yok. Buraya yazınca yalandan biri arıyor değerlendiriyoruz diyor, parasını peşin aldınız 1 ayı geçti param neden hala sizde TV yi neden kimse almaya gelmedi neyi inceliyorsunuz. Kolay iade diyorsunuz 1 ayı geçti 1 ay. Hakem Heyeti'ne başvurdum ama sizden bir daha ne bir pil bile alırım ne aldırırım. Çözüm için aramayacaksınız başka bir şey için beni aramayın.

2 aya yakın oldu TV yi geçen hafta aldılar, almaları bile bir film oldu. Her gün arayıp TV bende neyi inceliyorsunuz dememe rağmen alın iade yapın dememe rağmen en son aradığımda TV depoya gelmemiş ondan iade yapılmamış dediler, ben ne diyorum 2 aydır dedim, sonra almaya gelen arkadaş ben bu TV yi biliyorum biz bunu şartlı mı tutanaklı mı bir şey dedi kargoya verdik yani bilinen bir şeymiş kırık çıkabileceği, ondan iadeniz kolay olur dedi buna kim ne yaptıysa sorun çıkacağını bilerek kargoya vermiş sorumluluğu üstünden atmış Bilkom mu kargo mu Media Markt mı alan uğraşsın demiş gibi geldi bana ama bu çok art niyetli bir davranış ve bu şartlı durumunu alırken bana imzalattığı formda yazmış ben fotoğrafını çektim. Konunun uzmanlarından aldığım görüş bu kutu hasarlı falan değil bu sadece bahane edilmiş ekranın böyle kırılacağı bir darbe yok kutuda her kutuda olan taşıma şeritlerin izi bu her TV'de var bu kargoyu herkes alır tutanak tutturmaz dendi. Ya bu TV kırık kutulandı ya biri devirdi ya üstüne ağırlık koydu basınçtan kırıldı ve bilerek gönderilmiş gibi. Kurmaya Gelen servis ve kargoyu alan Media Markt çalışanı beni yalan söyleyerek hemen değişir ya da iade edilir diyerek kaçtı. Sonra Bilkom ve Media Markt olmayan bir bahane uydurarak kutu hasarı yazılmış diyerek beni mağdur ettiler. İşin diğer tirajı komik yanı Media Markt müşteri hizmetlerinden herkes başka şey diyor biri iade onaylanmadı, biri kontrol devam ediyor, biri iade onaylandı süreç başladı diyor, artık dalga geçildiğimi hissediyorum böyle bir iş olabilir mi? Ben zaten Hakem Heyeti'ne verdim bugün savunma sunmaları için son gün elimdeki bütün belgeleri de dosyaya ekledim ayrıca maddi manevi ayrı bir tazminat davası da açacağım bütün belgeler konuşmalar onlarda kayıtlı zaten. Bu art niyetli durumdan kim müsaitse cezasını çekecek, bu kasıtlı bir suça döndü.

4 ay sonra Hakem Heyeti beni haklı buldu ve paramı iade aldım. Savunma bile sunmamışlar ve karar çıktığı gün ben tebliğ bile etmeden iadeyi yaptılar. Hakem Heyeti raporunda kutuda bir hasar olmadığı yazıyor yani mallarının sebepsiz yere arkasında durmadıkları belli oluyor. Bu bilerek yaşatılan bir süreç 4 ay paramı kullandılar bu yüksek enflasyon döneminde, bunun binlerce kişiye yapıldığını düşünürsek ortada kasıtlı, bir yasa açıklığından faydalanılarak bir suistimal olduğu açık. Herkesi bilgilendirmek adına bu son gelişmeyi yazdım.