Media Markt, Kesin Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Akıllı Saati Değiştirmeyi Reddetti

Media Markt’tan satın aldığım Bilicra marka akıllı saatte uzun süredir şarj problemi yaşamaktayım. Saat zaman zaman şarj alıyor, zaman zaman hiç şarj olmuyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürün servise gönderildi ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti saat için birebir değişim yönünde karar verdi. Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olup kesin yargı kararı niteliğindedir.

Ancak Media Markt bu kesin karara uymadığı gibi, ürünü tekrar benden alıp yeniden servise yönlendirmeye çalışmaktadır. Bu durum hem yasal olarak hakkımın ihlali hem de müşteri olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ve kesinleşmiş olan birebir değişim kararının derhal ve eksiksiz uygulanmasını, ürünümün Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkım olan icra ve diğer yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.