to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kayseri Forum'da Değişim Onayına Rağmen Para İadesi Teklifi
Media Markt Kayseri Forum şubesinden 04.06.2024 tarihinde Philips mg7920/15 ALL-in-One Trimmer, Series 7000 model tıraş makinesini satın aldık. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra bozulduğu için servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda ürünün değişimine onay verildi ve 21.01.2026 tarihinde bayiden “değişime uygundur” onayı verildi.
Ancak değişim onayına rağmen Media Markt tarafında ürün mağazaya gelince “ürün elimizde yok, ücret iadesi yapalım” denildi. Biz ücret iadesini kesinlikle kabul etmedik ve değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.
Bizim beklentimiz, stokta aynı model yoksa muadil bir ürünün veya bir üst modelinin aynı şartlarla tarafımıza verilmesi ve servis tarafından onaylanmış olan değişim hakkımızın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesidir. Ücret iadesine zorlanmak yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ürün değişimi ile sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Kayseri Forum mağazasından yaklaşık 18 ay önce bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası garanti kapsamında değişim onayı verildi. Ancak mağazaya gittiğimde, stoklarında ürün olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.
Ben, yasal hakkım gereği ürünün ya aynısının ya muadilinin, o da yoksa bir üst modelinin verilmesi gerektiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen mağaza çalışanları Uğur Bey ve Canan Hanım bu talebime alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşarak bunun mümkün olmadığını söylediler. Hem kanuni hakkım göz ardı edildi hem de davranış biçimleri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdiler.
31 Ocak Cumartesi günü yaşadığım bu durum sonrası Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kayseri Forum mağazası ile iletişim kurulacağı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 100 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yasal hakkım olan ürün değişimimin gerçekleştirilmesini, ürünümün ya aynısının ya muadilinin, yoksa da bir üst modelinin tarafıma verilmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
