Media Markt Kayseri Forum mağazasından yaklaşık 18 ay önce bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası garanti kapsamında değişim onayı verildi. Ancak mağazaya gittiğimde, stoklarında ürün olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.
Ben, yasal hakkım gereği ürünün ya aynısının ya muadilinin, o da yoksa bir üst modelinin verilmesi gerektiğini kendilerine ilettim. Buna rağmen mağaza çalışanları Uğur Bey ve Canan Hanım bu talebime alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşarak bunun mümkün olmadığını söylediler. Hem kanuni hakkım göz ardı edildi hem de davranış biçimleri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdiler.
31 Ocak Cumartesi günü yaşadığım bu durum sonrası Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kayseri Forum mağazası ile iletişim kurulacağı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 100 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yasal hakkım olan ürün değişimimin gerçekleştirilmesini, ürünümün ya aynısının ya muadilinin, yoksa da bir üst modelinin tarafıma verilmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar