Arızalı Tıraş Makinesi İçin İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

08.12.2025 tarihinde Media Markt Pendorya AVM mağazasından Philips marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, sıfır ürün olmasına rağmen şarj almadığını ve çalışmadığını gördüm. 10.12.2025 tarihinde faturamla birlikte mağazaya geri götürdüm; iade talep ettiğimde ise iade alamayacaklarını, sadece ürünü servise gönderebileceklerini söylediler ve ürün bu şekilde servise gönderildi.

30.12.2025 tarihinde ürün servisten geldi ve tarafıma sadece değişim yapılabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Bir gün sonra arızalı çıkan sıfır ürünü geri götürmeme rağmen ücret iadesinin yapılmaması, beni hem tüketici olarak mağdur etti hem de haklarımın göz ardı edildiğini hissettirdi. Fatura numaram 2762025000033207, ürünü iade için teslim ettiğimde verilen kayıt formu numarası T013-39124-R-CD ve zır referansı 18092526’dır. Servis sonrası gelen cevap formunda da yine aynı kayıt formu numarası T013-39124-R-CD ve zır referansı 18092526 olarak yer almaktadır.

Mağazada müşteri temsilcisi olarak görev yapan E****** isimli çalışan, Philips’in değişim onayı verdiğini, istersem Philips bayisi ile görüşebileceğimi söyledi ve bunu oldukça umursamaz bir tavırla ifade etti. “Zaten biz sizi yormadık, ürünü biz servise gönderdik” diyerek adeta lütufta bulunuyormuş gibi bir üslup kullandı. Ben ise Media Markt Pendorya’dan sıfır olarak aldığım ürünün arızalı çıkması nedeniyle iade hakkım olduğunu, iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiğini anlatırken, kendisi yüzünü çevirip arkasını dönerek yanımdan uzaklaştı. Müşteri olarak kendimi adeta bir duvara konuşuyormuş gibi hissettiren bu saygısız tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem arızalı çıkan ürün nedeniyle ücret iadesi hakkımın yerine getirilmesini hem de mağaza çalışanının tarafıma karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç mağazada çözülemezse, konuya ilişkin tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.