Media Markt Kasko Ücretini İade Etmeyi Reddetti - Hakem Heyeti Kararı İhlali

Media Markt’tan Xiaomi S10T model robot süpürgeyi, 2 yıl garantiye ek olarak 5 yıllık cihaz koruma kaskosu ile birlikte satın aldım. Cihaz için 12.500 TL, kasko için ise 2.500 TL olmak üzere toplam 14.999 TL ödeme yaptım.

Tüketici Hakem Heyeti, 17.11.2025 tarihinde bedel iadesi yönünde karar verdi ve bu karar bana tebliğ edildi. Bu karar sonrasında Media Markt mağazasına gittiğimde, yalnızca 12.500 TL cihaz bedelini iade edebileceklerini, kasko için ödediğim 2.500 TL’yi iade etmeyeceklerini söylediler. Cihazın 2 yıllık garantisi henüz bitmemiş olmasına ve kaskonun da 5 yıllık olmasına rağmen kasko ücretini iade etmeyi reddediyorlar.

Ben hem 12.500 TL cihaz bedelimin hem de 2.500 TL kasko ücretimin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca çözüm olsun diye kaskoyu iptal etmek yerine, yeni alacağım başka bir cihaza devredilmesini talep ettiğimi, fakat bunun da kabul edilmediğini belirtmek istiyorum. Hem Hakem Heyeti kararının gereğinin tam olarak yerine getirilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.