Kasko İptali Ve Yüksek Parça Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Media Markt’tan 18 Ekim 2023 tarihinde satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum S10T model robot süpürgem, kasko kapsamında olmasına rağmen şu an ne ürünüm onarılıyor ne de kaskomdan faydalanabiliyorum. Ürünle ilgili arıza yaşayınca Media Markt mağazasına başvurdum, bana şirketin kaskoyu iptal ettiği, kaskodan yararlanamayacağım ve masrafları artık benim karşılamam gerektiği söylendi. Sadece garantiye gönderebileceklerini belirttiler ve ürünü servise gönderdiler.

Robot süpürge en son 02.10.2025 tarihinde tekrar servise gönderildi, ancak tüm bu süreçlere rağmen ürün hâlâ yapılmadı. Üstelik benden yedek parça ücreti olarak toplamda 8.600 TL talep edildi; bunun 5.200 TL’si ana kart, 3.400 TL’si ise ana fırça motoru bedeli olarak ifade edildi. Hem kaskomun tek taraflı iptal edilmesi hem de bu kadar yüksek bir parça ücreti talep edilmesine rağmen ürünün hâlâ tamir edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Elimde servis süreçleri ve başvurulara dair pek çok belge bulunuyor ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ürünün kasko şartlarına uygun şekilde onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını ve benden talep edilen 8.600 TL’lik parça bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, kaskomun başta satıldığı şekilde geçerli kabul edilmesini talep ediyorum.