Media Markt Kasko Sözünü İhlal Etti Ve Çalışan Saygısız Davrandı

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Fakir marka dikey süpürge satın aldım ve kasko yaptırdım. Süpürgem arıza yaptığı için önce 5 gün kadar önce, ardından da 20.04.2026 tarihinde akşam saat 20.30–21.00 arasında mağazaya giderek durumu Naz a. isimli müşteri danışmanına anlattım. Daha önce “Sizi hemen arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim.

Süpürgeyi alırken kasko yaptırma sebebim, satış esnasında bana arıza durumunda cihazın tamamının karşılanacağı, evde çocuğum olduğu için istersem yakının, istersem kirin, her şeyi karşılayacağı yönünde bilgi verilmesiydi. Ancak en ufak arızada bile ilgilenilmemesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

En önemlisi, 20.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde Naz a. isimli danışman, benimle son derece saygısız bir şekilde konuşmuş, hakaret etmiş ve elindeki evrakı yüzüme doğru fırlatmıştır. Bu yaşanan olay kamera kayıtlarıyla da açıkça görülebilir durumdadır.

Media Markt’tan, öncelikle Fakir marka dikey süpürgemi kasko kapsamı ve verilen taahhütler doğrultusunda kontrol ettirip arızasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20.04.2026 tarihinde yaşanan olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini ve Naz a. isimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.