Media Markt Kargom Farklı İllere Gönderildi Teslimat Sürekli Ertelendi

12 Aralık’ta Diyarbakır Media Markt Forum mağazasından LG Qned 55 inç 82a model ürünü satın aldım ve ürünün 16 Aralık tarihinde Borusan Lojistik tarafından tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Oysa ürünüm Diyarbakır’dan bulunduğum ile yaklaşık 240 km mesafede ve doğrudan gönderim yapılabilirdi. Buna rağmen, Diyarbakır’dan teslim edilmesi gereken ürünümün önce Van iline, oradan da Muş iline gönderildiğini ve kargonun evimin arkasındaki 208. Sokağa kadar geldiğini; buna rağmen ürünün bana teslim edilmediğini gördüm. Van ile bulunduğum il arasındaki mesafe de yaklaşık 230 km ve isterlerse basitçe bir otobüs firmasıyla gönderilseydi ürünüm büyük ihtimalle 2 saat içinde elimde olabilirdi. Belirtilen tarihte teslimat yapılmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Bugün sabah tarafıma “Ürününüz gün içinde teslim edilecek” şeklinde iki ayrı SMS gönderilmesine rağmen tüm gün kargo takibini yaptım ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcisini aradığımda, bölgesel teslimat yapıldığı ve benim ürünümün teslimatının ise haftaya bırakıldığı bilgisi verildi. Ürünüm için gün içinde teslim edileceğine dair sürekli SMS atılması, ardından teslimatın yapılmaması ve bir sonraki haftaya ertelenmesi beni hem mağdur etti hem de hakkımı aradığım için adeta psikolojik baskı altına alınmışım duygusuna kapılmama neden oldu. “Gün içi teslim” mesajlarıyla beklenti oluşturulup her seferinde bunun aksine davranılması, müşteriye karşı saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak hissettiriyor.

Yaşadığım bu teslimat aksaklığının, ürünün gereksiz yere farklı illere sevk edilmesi, adrese kadar gelmesine rağmen teslim edilmemesi ve çelişkili SMS bilgilendirmeleriyle mağdur edilmemin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat sürecinde nerede aksama yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ürünümün artık daha fazla gecikmeden adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.