Media Markt İzmit Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Yanlış Bilgilendirme

07.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Media Markt şubesinden iPhone 17 Pro Max ve 3D Koruma Paketi satın aldım. Ancak alışveriş sırasında karşılaştığım personel tutumu ve yanlış bilgilendirme, Media Markt gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak düzeydeydi.

Satın alma esnasında Club Smartpuanlarımın hesabıma tanımlanacağı söylendi. Kasadaki personele puanların ne zaman yükleneceğini sorduğumda, bir ay sonra hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Oysa puanların anında hesaba tanımlandığını, yalnızca bir ay sonra kullanılabildiğini daha sonradan öğrendim. Müşteriye doğru bilgi vermesi gereken personelin bu konuda yanlış yönlendirme yapmasını kabul etmiyorum.

Bunun yanında telefon bölümündeki personel son derece kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Ürün hakkında destek almak istememe rağmen gereken ilgi ve bilgilendirmeyi göremedim. Kasa bölümünde ödeme yapmak istediğimde ise “Ne vardı? ” şeklinde son derece nezaketsiz bir ifadeyle karşılandım.

Yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak gördüğüm bu tutum, mağazanın müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Sorun yalnızca yanlış bilgilendirme değil, aynı alışveriş sürecinde birden fazla personelin müşteriye karşı kaba ve ilgisiz davranmasıdır. Bu durumun sıradanlaştırılmasını ya da genel bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum.

Club Smartpuanlarımın kontrol edilmesini, ilgili personelin davranışlarının ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, şube yönetiminin konu hakkında gerekli araştırmayı yapmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptım; karşılığında ilgisizlik, nezaketsizlik ve yanlış bilgiyle karşılaştım. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.