to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İndirimde Aldığım TV'de Kusur Sorunu!
Kasım indirimlerinden 49.499 TL değerinde 11.999,75 TL indirimle 37.499 TL'ye Philips 65pml9008/12 ürününü 17.11.2023 tarihinde internet üzerinden sipariş no:35371522 ile sipariş ettim. 18.11.2023 tarihinde ürün kutusu hasarsız olarak eve teslim edildi. 20.11.2023 tarihinde çoşkun elektronik tarafından kutusu açılarak kurulumu yapılan TV'de, kurulum sırasında aşağıda fotoğraflarla tespit edilen kusurlar belirtilmiş olmasına rağmen, kurulum için gelen personel henüz evimizdeyken 0530 493** numaralı çoşkun elektronik genel merkez ve teknik servis WhatsApp uygulaması üzerinden fotoğraflama yapılarak kendilerine iletilmiş olmasına rağmen, TV'de bulunan kusurların normal olduğunu ve yapılabilecek herhangi bir şey olmadığını belirterek internet alışverişi olması sebebiyle iade talebinin internetten yapılabileceği bilgisini vererek adresimizden ayrıldılar.
Aynı gün İstanbul Forum Media Markt şubesi TV bölümü personelleri ile yaptığımız görüşmede fotoğraflarla tespiti gerçekleştirilen kusurları belirttiğimizde, TV'nin iade edilmesi gerektiği ve kusurlu olduğu bilgisi tarafımızla paylaşıldı. 21.11.2023 tarihinde iade kodu ile 353715222 saat 07:42 tarihinde iptal ve iade talebi oluşturdum. Talebime istinaden Media Markt genel merkez'den gün içerisinde aranarak konu ile ilgili bilgi alındı. Bu arama sonrasında aradan geçen zaman içerisinde Media Markt ile telefonda defalarca iletişime geçilmesine rağmen konu ile ilgili herhangi bir gelişme ve geri dönüş olmadı. 27.11.2023 tarihinde internetten aldığım TV'nin çıkış faturasının kesildiği Media Markt şubesine gidilerek konu ve gelişmeler özetlendi.
Arıza ve kusur belirtmeden internet alışverişlerinde 14 gün içerisinde TV iptal ve iade işlemi yapılacağını, konu ile ilgili endişe duymamız gerektiğini belirtti. Mevcut kasım indirimi tükenmeden muadili olan 65pus8808 ürün kodlu ürünün iade işlemi gerçekleşmeden almamız yönünde tavsiyede bulundu. Problemin çözüme yönelik herhangi bir adım Media Markt tarafından atılmamıştır.
İptal/iade/değişim talebimizin yerine getirilerek indirim döneminde alınan ürünün zamanında problemimize çözüm bulmayan Philips markası ya da Media Markt tarafından TV arızalı çıkacağını öngöremediğimiz düşünülerek, ürünün fiyatının artması ve alacağımız muhtemel cihazların da fiyat değişiminden etkilenmemek adına ürünün güncel fiyatı üzerinden muadili ve alt modeli olan 65pus8808 ile değişimi ya da güncel fiyatı üzerinden tanımlanacak hediye çeki ile TV alımımızda kaybımızın telafi edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Philips TV ve TP Vision Tarafından yapılan açıklamada video ve resimlerde gördüğünüz kusurların Philips in endüstriyel standardı olduğu açıkça belirtilmiş olup muhtemel Philips TV tercih edecekler için bilgilendirme niteliğinde olsun karşılaşacağınız benzeri kusurların ve üretim hatalarının tamamı bizim üretim standardımız budur şeklinde savuşturuluyor. Normal kabul edilen Kusurlar 1 panel ve çerçeve arasında boşluk 2 panel bulutlanma ve ışık sızmaları 3 panel 2 ölü piksel ve panel içi toz 4 Apple telefonların ve Windows Bilgisayarlarla kablosuz ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması 5 çalışma sırasında ısınmaya bağlı seslerin çıkması talebim Media Markt tarafından ürünün 14.12.2023 tarihi itibariyle güncel bedeli olan 51999 TL gözetilerek muadili bir modelle değiştirilmesi ya da tarafıma yeni TV alışverişim için sadece TV alımında geçerli hediye çeki tanımlanması
Ürün uzun uğraşlar sonrası bir yılı geçen bir süre sonunda Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda yaşanan mağduriyet göz önününe alınarak taleplerimiz doğrultusunda değiştirildi. İstediğimiz ürüne herhangi bir ek ödeme yapmadan 1 yıl sonra ulaştık. Media Markt ailesine 1 yılı geçen değişim sürecinin sonunda teşekkür ederiz.
