Media Markt İade Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor Ve Süreci Uzatıyor

Şikayet Başlığı:

Servis İade Onayladı, Media Markt Süreci Bilerek Uzatıyor

Şikayet Metni:

N11 internet sitesinden, Media Markt satıcısından Samsung s24 fe (Sipariş No: 209867187536) ve djı Osmo Action 4 (Sipariş No: 2044111388532) ürünlerini satın aldım. Satıcının Media Markt olması nedeniyle “Kurumsal firma, çözüm süreci kolay olur” diyerek güven duydum. Ancak yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi.

Samsung s24 fe telefonu 23.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve 04.11.2025 itibarıyla 43 gündür telefonsuzum. Hem iş hayatım hem günlük hayatım aksadı.

Aynı dönemde aldığım djı Osmo Action 4 da arızalı çıktı. Kamerayı Media Markt mağazasına teslim ettim, onlar servise iletti. Yetkili servis, Media Markt'a 31 Ekim saat 09:32’de iade onayını verdiğini bana bizzat bildirdi ve iade/değişim onaylandığına dair mail attılar. (Media Markt'a maili de ilettim)

Yani kısaca servis iadeyi onayladı. Ancak Media Markt iade onayı vermeyerek süreci bilerek uzatıyor.

Müşteri temsilcileri konuyu bilmiyor, sürekli “N11 ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu başkasına atıyor. N11 ise “İade onayı Media Markt tarafından yapılmalı” diyerek tekrar Media Markt’a yönlendiriyor. İki taraf arasında top çevirme dışında hiçbir çözüm yok.

Her aramada ezber cümleler, bilgisiz temsilciler ve yeniden en baştan anlatma süreci yaşadım. Servisle bile tüm iletişimi ben gerçekleştirdim. Media Markt hiçbir şey yapmadı.

Bu durum artık açık bir şekilde müşteriyi yıldırma ve oyalama politikası gibi hissettiriyor.

Talebim: Hem telefon hem kamera için iade işlemlerinin derhal onaylanması ve ücret iadelerinin yapılmasıdır.

Yaşadığım ilgisizlik, sorumluluk almama ve çözümden kaçınma nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayacağımı bildirmek isterim.