Media Markt Gebze Center Şubesinde Buyback Kampanyasında Zorunlu Kasko ve Satış Engeli

Media Markt'ın Gebze Center AVM şubesinden buyback kampanyası kapsamında iPhone 14 telefonumu verip iPhone 15 modelini almak istedim. Şube çalışanı y*** Bey, 5500 lira ek desteğin yalnızca kaskoda geçerli olduğunu söyleyince almaktan vazgeçtim. Şube içerisinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyada bir yanlışlık olup olmadığını sorduğumda, çağrı merkezi çalışanı e** Bey, böyle bir zorunluluğun olmadığını, 5500 liralık ek desteğin toplam tutardan düşeceğini söyledi. Tekrar mağazaya girip durumu anlattığım da, buyback işleminden sorumlu olarak e** Bey gelip benimle ilk ilgilenen danışmana "beyefendi müşteri hizmetlerini aramış, yardımcı olacağız" tarzında cümleler kurarak işlemime devam etmesi gerektiğini söyledi.

Tüm kontroller sağlandı ve siyah rengi getirmek için personel depoya gitti. Yanıma geldiğinde siyah renk kalmadığını iletti. Durumun art niyetli olduğunu bildiğim için hangi rengi var ise onu alacağım dedim. Hiçbir renginin kalmadığını söyleyerek bana satış yapılmadı. İnternet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde şubenin elinde 128 GB tüm renk stokları mevcut gözükmekteydi.

Ben bu durumu yaşarken yan masada başka bir müşteriye de aynı şekilde kasko satmaya çalıştıklarına şahit oldum. Gebze Center şubesi çalışanları y** ve e** adlı arkadaşlar kasko, aksesuar alımını zorunlu kılarak müşterilerin kampanyadan yararlanmalarına mani oluyorlar.

Çağrı merkezi çalışanı e** Bey'i ikinci kez arayarak olayları detaylı bir şekilde anlattım ve kişiler hakkında şikayet kaydı bıraktım. Çağrı kayıtlarındaki ifadelerim ve çağrı saati ile kamera kayıtları incelenirse durum belgelenebilir.