Media Markt Garantili Ürün Belgesi İle İade Veya Değişim Talebime Yanıt Vermiyor

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık bir yıl önce Razer Viper v3 Pro model bir ürün satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için garanti kapsamında Providyo’ya gönderdim. İnceleme sonucunda Providyo, ürünün sensörünün bozuk olduğunu belirterek bununla ilgili bir belge düzenledi ve dört gün önce bu belge tarafıma ulaştı. Belgede, ürünün sensörünün arızalı olduğu ve bu belgeyle ürünü satan kuruluşla iletişime geçerek ücret iadesi ya da ürün değişimi talep edebileceğim açıkça yazıyor.

Bu belgeyle birlikte Media Markt ile iletişime geçmek istediğimde, belgenin bizim tarafımızdan garantiye gönderilmesi gerektiğini, mağazaya ürünü getirmem gerektiğini söyleyip süreci netleştirmeden beni yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ürün şu anda Providyo’da bulunuyor ve elimde ürünün arızalı olduğunu kanıtlayan resmi belge olmasına rağmen Media Markt tarafında ücret iadesi veya değişim konusunda yardımcı olunmuyor.

Ürünün sensör arızasının Providyo tarafından tespit edilip belgelendiği dikkate alınarak, Media Markt’ın bu belge doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Eğer sorunum çözülmezse THH gibi yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.