Media Markt Garanti Süresinde Haksız Batarya Ücreti Talebi

Eden Robot Süpürgem İçin Haksız Ücret Talep Ediyor! Şikayet Metni:27.12.2024 tarihinde Media Markt Bursa Anatolium şubesinden Tefal X-Plorer Serie 240 AI Robot Süpürge satın aldım. Ürünün yasal 2 yıllık üretici garantisi 27.12.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Ayrıca ürünle birlikte ek ücret ödeyerek Cihaz Koruma Sigortası (Kasko) da yaptırdım. Cihazımız "şarjı 2 3 dk çalıştıktan sonra bitip durmakta" şikayetiyle garanti süresi içindeyken Media Markt şubesine teslim edilmiştir. Cihazda sıvı teması, düşme veya darbe gibi hiçbir kullanıcı hatası olmamasına ve yasal garantisi devam etmesine rağmen, servis tarafından bizden 6.500 TL batarya değişim ücreti talep edilmiştir. Bu haksız ücreti kabul etmediğimizi belirttik. Mağaza yetkilileri, yasal garanti süresini eritmek amacıyla servis formunun üzerine el yazısıyla "Aralık 28 2026" (yani yasal garantinin bittiği günün tam bir gün sonrası) tarihini not düşmüş ve bizi bu tarihe kadar beklemeye zorlamıştır. Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içindeki arızaların ücretsiz giderilmesi yasal zorunluluktur ve ürün servisteyken garanti süresi donar. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın yasal tüketici haklarını çiğneyerek bizi mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumuzu yapmadan önce, mağduriyetimizin giderilmesini ve Tefal robot süpürge kızın çok yoğun kullanmama rağmen kısa sürede biten bataryası ve yetersiz servis hizmeti nedeni ile ürün iadesi talep ediyorum