Media Markt Emaar Şubesinde Kız Kardeşime Teslim Alma İzni Reddi Ve Kaba Tutum Sebebiyle 20 Bin TL Fazla Ödeme

Media Markt Emaar şubesinden, online olarak Macbook Pro M5 Pro çip, 16 inç, 24 GB RAM, 1 TB SSD model ürününü mağazadan teslim seçeneğiyle satın aldım. Siparişi verdiğim sırada ürün yaklaşık 20.000 TL tutarında ciddi bir indirimdeydi ve 174.499 TL ödedim.

Ürünü teslim almak için 5 günlük sürem vardı; ancak teslim tarihine yakın bir zamanda yurt dışına çıkmam gerekti. Bu nedenle, ürünü benim adıma kız kardeşimin teslim alabilmesi için mağaza ile iletişime geçip, kimlik doğrulamasını görüntülü yapabileceğimi ya da imzalı yazılı beyan verebileceğimi ilettim. Buna rağmen mağaza çalışanları son derece kaba bir şekilde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü yalnızca benim bizzat gelerek teslim alabileceğimi söylediler. İronik olan kısmı ise, aynı şubeden daha önce yine benim adıma olan bir siparişi kız kardeşimin kendi kimlik bilgileriyle sorunsuz şekilde teslim almış olmasıdır.

Durumu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen muhatap almaya bile yanaşmadan, hiçbir koşulda esneklik gösteremeyeceklerini belirttiler ve tek çözümün siparişi iptal edip yeniden sipariş vermek olduğunu ifade ettiler. Siparişim bu nedenle iptal edildi ve şu anda aynı ürünün fiyatı 194.999 TL’ye yükselmiş durumda. Ürünü almam gerektiği için mecburen güncel fiyat üzerinden aynı ürünü yeniden sipariş verdim ve yaklaşık 20.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Media Markt Emaar şubesinin tutumu ve çözüm sunmayan yaklaşımı yüzünden bu maddi kaybı yaşamış oldum.

Ben, ilk siparişimi verdiğim andaki indirimli fiyatın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve ödediğim fazla tutarın iade edilerek ürünü indirimli koşullarda almış sayılmam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Emaar şubesindeki çalışanların kaba ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.