Media Markt Ek Koruma Paketi Vaatlerini Yerine Getirmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

2022 Eylül ayında Forum Aydın Media Markt'tan Dyson v15 aldım. Satış görevlisi ısrarcı bir şekilde cihaz koruma sigortası almam konusunda beni ikna etmeye çalıştı. Almak istemedim, bana bu sigorta kapsamında istediğim zaman batarya değişimi ve müşteri kaynaklı her türlü kırık dahil sorunda değişim ve tamirat hakkı tanınacağını söyledi. Bunun üzerine aldığım ürünün 1/4ü fiyata 3 yıllık ek koruma paketi satın aldım. Bugün aynı Media Markt'a gidip cihazımda kırılan parçayı değiştirmek istediğimde sadece ilk bir yılda bunun yapılabildiğini söylediler. Batarya değişimini sorduğumdaysa değişim işleminin batarya testinden cihazın başarısız olması sonrası yapılabileceğini söylediler. Fakat müşteri memnuniyeti için yine de yapabilirlermiş. Bu kadar köklü bir firmada bu tarz bir durum yaşamak güven kırıcı. Asla Media Markt'tan ek koruma paketi vs alınmamalıymış, araba kaskosu miktarında bir ücret talep ediyorlar. Hiçbir şeffaflık yok ve vadedilen şeyler yerine getirilmiyor. Kırılan parçamın değişimi yapılmadı, batarya değişimi ile ilgili söylenenler de 2 yıl önceye göre farklı. Sigorta şirketiyle de görüştüm. Müşteri temsilcisi hiçbir sigortalarının koşulsuz batarya değişimi kapsamadığını söyledi. Sigorta Firması (BNP Paribas galiba adı) da yardımcı olmaktan uzak bir tavır içinde, uzak durulmalı.